發(fā)布時(shí)間：2021-08-19
軟件客服-深圳
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉公司軟件產(chǎn)品，通過(guò)電話、微信、QQ等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供產(chǎn)品實(shí)施與應(yīng)用服務(wù)（包含相關(guān)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)等其它相關(guān)服務(wù)），完成用戶激活工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)于軟件產(chǎn)品的咨詢，受理用戶投訴和建議、用戶滿意度調(diào)查、用戶業(yè)務(wù)咨詢與辦理及其他服務(wù)推介等工作；
3、根據(jù)需求，負(fù)責(zé)對(duì)客戶或合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)；
4、熟悉軟件產(chǎn)品并配商務(wù)給客戶制定解決方案，及時(shí)為客戶解決回復(fù)產(chǎn)品使用問(wèn)題
5、收集各線產(chǎn)品的服務(wù)問(wèn)題以及用戶需求，不斷總結(jié)、創(chuàng)新工作方法。
任職要求
1、 大專以上學(xué)歷，熟悉軟件的相關(guān)知識(shí)，計(jì)算機(jī)軟件等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的責(zé)任感、溝通能力和問(wèn)題處理能力，具備較強(qiáng)的承壓能力；
4、熟悉軟件或SAAS行業(yè)，對(duì)企業(yè)客戶具備有效策略和方法以及對(duì)CRM/HR/OA等軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
